Ingenico Move 5000 F
arızaları ve çözüm rehberi

Kabloyu ve pinpadin dış bağlantısını gözlemleyin. Satışın terminale ulaşıp pinpade ulaşmadığını veya ikisinin de yanıt vermediğini ayırın. Eşleştirme ve banka uygulaması kontrolünü ilgili teknik ekipten isteyin.

Base ünitesinin adaptörünü ve terminalin oturuşunu kontrol edin. Sorunun doğrudan güç bağlantısında da yaşanıp yaşanmadığını, üretici kullanım talimatının izin verdiği şekilde gözlemleyin. Kontakları kazımayın veya kısa devre yaptırmayın.

Cihaz etiketindeki tam model adını esas alın. Bu sayfadaki kaynak Move/5000 F kullanımını ele alır; farklı ülke veya standart ödeme terminali sürümlerinin menü ve sıfırlama adımlarını uygulamayın.

Ingenico Move 5000 F için önerilen güç kaynağını ve prizin çalıştığını kontrol edin. Kabloyu ve dış bağlantıları gözlemleyin. Hasarlı kablo, sıvı teması veya yanık kokusunda kullanımı bırakın. Cihaz gövdesini açmadan hizmet sağlayıcınızdan inceleme isteyin.

cihazınızda etkin mobil veya kablolu bağlantı durumunu kontrol edin. Sorunun yalnız bir ağda mı, aynı yerdeki tüm cihazlarda mı oluştuğunu not edin. Ağ, banka ve cihaz bağlantısını ayrı değerlendirin; güvenlik, SIM veya servis ayarlarını rastgele değiştirmeyin.

Ekrandaki mesajı, işlem saatini ve kullanılan banka/ödeme uygulamasını not edin. Red mesajı ile bağlantı kesintisini ayırın. Sonucu belirsiz tahsilatı tekrar başlatmadan banka veya ödeme kuruluşunun işlem kaydından durumu doğrulayın.

Önce ödeme/işlem kaydını kontrol edin. Cihazınızın yapılandırmasında yazıcı varsa ruloyu, kapağı ve üreticinin belirttiği kağıt yönünü gözlemleyin. Sıkışmayı zorlamayın. Çıktı hatası tek başına işlemin başarısız olduğu anlamına gelmez.

Kasa yazılımının adını, sürümünü ve bağlantı türünü kaydedin. Sorunun bağımsız kullanımda da yaşanıp yaşanmadığını belirtin. IP, port, eşleştirme veya lisans değişikliklerini yazılım sağlayıcısı ve cihaz desteğiyle birlikte yürütün.

Hangi uygulamanın açık olduğunu ve uyarının tam metnini not edin. Ödeme devam ediyorsa önce sonucunu netleştirin. Normal yeniden başlatmada üretici talimatını izleyin; onaylı destek kanalı dışında yazılım yüklemeyin veya fabrika sıfırlaması denemeyin.

Doğrulanmamış servis tuşlarını ve sıfırlama kodlarını kullanmayın. Önce ödeme durumunu netleştirin; normal yeniden başlatma veya teknik işlem için modelin güncel kılavuzuna ve cihaz desteğine başvurun.

Bu rehber servis şifresi veya sıfırlama kodu içermez. Yetki gerektiren işlemler cihazın resmî hizmet kanalıyla yürütülmelidir. İnternette başka modele ait tuş kombinasyonlarını denemeyin.

Tam model adı, sorun başlangıcı, ekrandaki mesaj, kullanılan uygulama ve yaptığınız dış kontroller yeterli bir başlangıçtır. Ekran görüntüsünde kart numarası, müşteri bilgisi ve şifreleri gizleyin.