Propay P1000-ECR
arızaları ve çözüm rehberi

Ürün barkodu ile ödeme QR işlemini ayırın. Kameranın dış yüzeyini ve ekrandaki okuma alanını kontrol edin. Okuma belirli bir uygulamada başarısızsa uygulama adı ve sürümünü desteğe iletin; farklı modelin donanımını var kabul etmeyin.

Üretici Ethernet’i opsiyonel iletişim ve şarj ünitesiyle ilişkilendirir. Doğrudan terminal ile cradle üzerindeki bağlantıları ayırın. Sahip olduğunuz ünitenin tam modelini ve ihtiyaç duyulan bağlantıyı destekle doğrulayın.

Etiketteki ürün adını ve kullanılan uygulamayı kontrol edin. ATEX veya başka varyanta ait donanım ve kurulum bilgilerini ECR modeline otomatik taşımayın. Servise başvururken tam model ve görülen uyarıyı birlikte belirtin.

Propay P1000-ECR için önerilen güç kaynağını ve prizin çalıştığını kontrol edin. Kabloyu ve dış bağlantıları gözlemleyin. Hasarlı kablo, sıvı teması veya yanık kokusunda kullanımı bırakın. Cihaz gövdesini açmadan hizmet sağlayıcınızdan inceleme isteyin.

4G veya Wi-Fi durumunu kontrol edin. Sorunun yalnız bir ağda mı, aynı yerdeki tüm cihazlarda mı oluştuğunu not edin. Ağ, banka ve cihaz bağlantısını ayrı değerlendirin; güvenlik, SIM veya servis ayarlarını rastgele değiştirmeyin.

Ekrandaki mesajı, işlem saatini ve kullanılan banka/ödeme uygulamasını not edin. Red mesajı ile bağlantı kesintisini ayırın. Sonucu belirsiz tahsilatı tekrar başlatmadan banka veya ödeme kuruluşunun işlem kaydından durumu doğrulayın.

Önce ödeme/işlem kaydını kontrol edin. Cihazınızın yapılandırmasında yazıcı varsa ruloyu, kapağı ve üreticinin belirttiği kağıt yönünü gözlemleyin. Sıkışmayı zorlamayın. Çıktı hatası tek başına işlemin başarısız olduğu anlamına gelmez.

Kasa yazılımının adını, sürümünü ve bağlantı türünü kaydedin. Sorunun bağımsız kullanımda da yaşanıp yaşanmadığını belirtin. IP, port, eşleştirme veya lisans değişikliklerini yazılım sağlayıcısı ve cihaz desteğiyle birlikte yürütün.

Hangi uygulamanın açık olduğunu ve uyarının tam metnini not edin. Ödeme devam ediyorsa önce sonucunu netleştirin. Normal yeniden başlatmada üretici talimatını izleyin; onaylı destek kanalı dışında yazılım yüklemeyin veya fabrika sıfırlaması denemeyin.

Ödeme terminaline kaynağı belirsiz APK veya uzaktan erişim aracı kurmayın. Güncelleme ve uygulama ekleme işlemleri için cihazın hizmet sağlayıcısının onaylı dağıtım kanalını kullanın.

Bu rehber servis şifresi veya sıfırlama kodu içermez. Yetki gerektiren işlemler cihazın resmî hizmet kanalıyla yürütülmelidir. İnternette başka modele ait tuş kombinasyonlarını denemeyin.

Tam model adı, sorun başlangıcı, ekrandaki mesaj, kullanılan uygulama ve yaptığınız dış kontroller yeterli bir başlangıçtır. Ekran görüntüsünde kart numarası, müşteri bilgisi ve şifreleri gizleyin.